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자주하는질문

Q. 구매한 상품을 취소/교환/반품 하려면 어떻게 해야하나요?


■ 취소 / 교환 반품 신청 방법 1. 배송상품 배송상품은 물품 수령일 다음 날로 부터 7일 이내, 

   마이페이지 > 구매목록을 통해 원하시는 옵션, 회수 주소지 등을 선택하시어 빠르고 정확한 신청이 가능합니다.       배송상품의 경우, 교환/반품 신청 완료시, 택배기사님이 방문 수거할 수 있도록 위메프에서 직접 회수접수를 해드리며 빠른 시일 내 상품이 회수됩니다. (신청 완료 이후 택배 기사님 방문까지 평균 영업일 기준 2~3일 정도 소요되며,배송사 사정에 따라 지연이 발생할 수 있습니다.)
 회수 완료 후 영업일기준 1~2일이내 마이페이지>취소/교환/반품 현황 > 배송현황 클릭을 통해 진행상태 확인이 가능합니다. (다만, 고객님께서 직접 반송을 해주실 경우, 회수정보조회가 어려우며, 택배기사님을 통해 수령하신 반송장번호를 직접 등록 시 진행상태 확인이 가능합니다.)교환/반품과 관련된 자세한 내용은 '교환/반품 안내' 페이지를 확인해 주세요.
※ 현재 1개의 결제건에서 동시에 중복 교환/반품 신청 불가하므로, 1개 이상 상품에 대해 교환/반품 신청 원하실 경우   1:1문의를 이용해 주시기 바랍니다.


■ 교환/반품 가능 기간 ① 구매자 단순변심 : 물품 수령일 다음 날로부터 7일 이내 ② 표시, 광고 상이, 물품 하자 (초기 불량) : 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 


■ 교환/반품 배송비 관련 ① 구매제품이 초도 불량 상품일 경우, 판매업체에서 왕복배송비를 부담하오며 반품 및 입고 확인 후 환불이 진행 됩니다. ② 변심에 의한 교환/반품시 발생되는 배송비는 고객 부담으로   상품에 따라 반품 상자에 동봉하여 보내주시거나 판매업체 계좌로 입금해 주세요.    (무료배송, 배송료 선불과는 무관함.  환불시, 선불 배송료는 상품대금과 함께 전체 환불되며, 환불고객에게는 무료배송을 제공하지 않음)


■ 교환 / 반품 처리기간   회수된 상품이 판매업체에 입고 후 검수를 거쳐, 교환/반품이 진행됩니다.    통상적으로   반품은 입고일로부터 1~2이내 환불처리되며,    교환은 입고일로부터 2~3일이내 교환출고가 진행됩니다.   (단, 상품 검수과정 중 특이사항이 발생 시 다소 지연이 될 수 있습니다.)


■ 교환 및 반품이 불가한 경우 ① 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실/훼손된 경우 ② 소비자의 사용/소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 ③ 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 ④ 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 ⑤ 판매/생산방식의 특성상, 교환/반품 시 판매자 에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우    (주문 접수 후 개별생산, 맞춤 제작 등)


■ 교환/반품 철회 및 수정 관련 반품 또는 교환 접수이후에는 마이페이지를 통한 반품,교환 취소 및 수정이 어려울 수 있어, 고객센터로 문의를 부탁드리겠습니다.답변이 충분하지 않으셨다면, 1:1문의를 이용해 주세요. 1:1문의하기>



Q. 환불했는데 환불기간은 얼마나 소요하나요?

환불 접수 완료 후, 결제 수단별 환불 시점은 아래와 같이 소요됩니다.(반품환불은 상품 회수>업체 입고>환불승인단계를 거쳐 진행되오니 참고 부탁드립니다.)
  - 신용카드 : 2~4 영업일 이내, 카드사 승인 취소(페이코,케이페이,페이나우 등 간편결제 동일)

  - 체크카드 : 2~4 영업일 이내, 카드사 승인 취소 후 해당 카드 계좌로 입금 

  - 실시간 계좌이체 : 2~4일 (영업일 기준) 이내 전체환불 > 결제계좌로 자동 입금 / 부분환불 > 계좌입력 필요

  - 휴대폰 결제 : 휴대폰 결제 전체 취소 시, 즉시 취소 반영

    (휴대폰 전월 결제 주문 및 부분 취소인 경우에는 아래 무통장입금 환불과 동일하게 진행됩니다.) 

  - 무통장입금 : 업체 입고 후 환불 접수일로부터 1영업일 이내 반품 신청 시 등록해주신 계좌로 입금됨 

  - 하나조구 포인트 : 즉시 적립
※ 휴대폰 전월 결제 주문인 경우에는 무통장입금 환불과 동일하게 진행됩니다.

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